Važnost Facebook grupa

Važnost Facebook grupa

Facebook grupe su online mjesta koja može kreirati svaki korisnik koji ima aktivan Facebook profil. S obzirom na fokus Facebooka na povećanje prihoda od oglasa koji se kreiraju na njihovoj mreži, organski domet je opao te su kao posljedica toga sve veću važnost počele dobivati Facebook grupe kao važan dio marketinške kampanje koja iskorištava puni potencijal pristupa i izgradnje baze novih korisnika.
 

 

Postoje tri opcije vidljivosti vezane uz grupe: javne grupe (svatko se može pridružiti, pisati objave, pozvati nove članove i vidjeti postove na zidu bez pridruživanja), zatvorene grupe (radnje su ograničene te osobe koje nisu članovi ne mogu vidjeti postove na zidu osim ako ne postanu članovi grupe) i tajne grupe (nisu dostupne putem rezultata pretraživanja i korisnici se mogu pridružiti samo u slučaju izravnog dodavanja od strane administratora).
 

 

Ikone društvenih mreža (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Organizacije imaju priliku izgraditi odnos s vlastitom publikom putem Facebook grupa na način koji to nije moguć putem Facebook stranica. Grupe mogu služiti kao izvor iz prve ruke za informacije vezane uz proizvod ili uslugu te u izravnoj komunikaciji s korisnicima oko aspekata tema koje ih zanimaju.

Pri izradi Facebook grupe obratite pozornost na sljedeće:

  • Odaberite naziv grupe koji ima dobra pretraživanja unutar search opcije na Facebooku.
  • Nemojte raditi agresivnu promociju, ponudite vrijednost unutar grupe i članovi će se željeti pridružiti jer će biti dio zajednice.
  • Promijenite postavke obavijesti na povremene i nemojte pretjerivati s brojem objava.
  • Pružite priliku članovima grupe da iniciraju razgovore putem zida u grupi oko tema koje su vezane uz grupu.
  • Dodijelite uloge administratora najaktivnijim članovima grupe kako biste lakše podijelili opseg posla pri širenju grupe.
  • Redovno ažurirajte grupu jer postovi u grupi, uz dokumente koji su podijeljeni, ističu automatski nakon određenog razdoblja neaktivnosti.

Jednu od Facebook grupa koja želi povezati pojedince i organizacije unutar kreativne industrije smo kreirali i mi sami. Pozivamo vas da joj se pridružite i da putem nje pratite novosti s našeg bloga i komunicirate s potencijalnim suradnicima i partnerima o temama koje nas spajaju. Grupi možete pristupiti putem sljedećeg linka.

Sastanak (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Facebook grupe vam pružaju mogućnost osobne komunikacije i posvećivanja korisnicima grupe koji su zainteresirani za vaš brand ili temu odnosno izazov koji grupa rješava. Poslovna stranica na Facebooku ne može postići isti efekt.

Izravno i jasno naglasite pravila koja očekujete da članovi grupe poštuju tijekom svog članstva kako biste izbjegli nesporazume unutar komentara te smanjili mogućnost da određeno ponašanje koje se potencijalno podrazumijeva možda nije ono što svi pojedinci dijele i time može doći do nepotrebnih sukoba.

Laptop, rokovnik, mobitel i šalica na stolu (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Nastojte pružati relevantne i točne informacije članovima grupe putem kojim ih možete informirati više o temi o kojoj se grupa bavi i dovesti ih do novih izvora informacija. Uz navedeno, putem kreiranih anketa imate priliku vidjeti izravno mišljenje vaše ciljane skupine i povratnu informaciju kojom možete poboljšati svoj proizvod ili uslugu.

Kreirajte sadržaj ili event samo za članove grupe putem kojega će on dobiti priliku upoznati se i uživo te sklopiti potencijalne dugoročne suradnje putem umrežavanja. Redovno komunicirajte sa publikom i pratite trendove te statistike vezane uz vaše područje interesa kako bi i sama grupa mogla rasti te biti dio novih informacija koje pružaju vrijednost.

Jeste li član aktivnih Facebook grupa? Ako da, koje teme vas najviše zanimaju? Recite nam u komentarima.

 

Što rade freelanceri?

Što rade freelanceri?

Freelanceri, odnosno “slobodni radnici” ili samozaposlene osobe, osobe koje rade honorarno su osobe koje same upravljaju svojim vremenom i nude svoje znanje izravno klijentima na tržištu rada. Ovaj pojam je relativno nov u Hrvatskoj te povlači puno dodatnih tema koje se vežu uz njega. U ovom blog postu želimo se osvrnuti na osnovno objašnjenje pojma freelancera. Unutar ovog blog posta ćemo se fokusirati na freelancere koji rade putem Interneta i vezani su uz područja kreativne industrije. Mogućnosti ovakvog rada su šireg obujma i svaka vrsta i industrija veže svoje specifičnosti.

Osobe koje rade samostalno u današnje vrijeme su najčešće u područjima kreativne industrije i njihov rad uključuje: kreativno pisanje, copywriting, grafički dizajn, web dizan, prevođenje, računalno programiranje i poslove vezane uz ranije navedeno.

Osoba piše bilješke (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Freelanceri mogu raditi različite vrste poslova ovisno o setu vještina koji posjeduju. Sami odlučuju na koji način će raditi, gdje će raditi i tko će im biti klijenti. Kao i unutar pokretanja poslovnog pothvata, pri kreiranju samostalnog rada glavno obilježje je nesigurnost. Dok ne razviju bazu klijenata i određen portfolio rada, freelanceri stječu iskustvo koje kasnije upotrebljavaju u pronalasku novih klijenata.

Klijente mogu pronaći putem platformi koje služe kao posrednici za rad poput Upworka, PeoplePerHour, Fiverra ili ostalih, mnogobrojnih platformi na Internetu. Svaka platforma ima svoje specifičnosti vezane uz naplatu provizije usluga i zakonske načine poslovanja koji su različiti u svakoj zemlji.

Prednosti ovakvog načina rada se ogledaju u brzoj mogućnosti početka rada, konstantnoj prilici učenja i usavršavanja što može povećati zaradu osobe koja ulaže u svoj razvoj te biranja s kime, kad i kako možete raditi.

Fleksibilno radno vrijeme

Freelanceri mogu sami odrediti kad će raditi i prilagoditi svoj dan poslu i privatnom životu. S obzirom da birate klijente i projekte, imate slobodu organizirati obveze te uzeti nekoliko dana zaredom slobodno kako biste odmorili tijekom produženog vikenda ili odabrati sate u danu za koje smatrate da su najproduktivniji za vas te tako organizirati dan.

Žena koriste računalo (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Sami birate klijente i projekte

Unutar rada u tvrtkama, ovisno o poziciji na kojoj se nalazite, mala je vjerojatnost da ćete moći odabrati tko je idući klijent ili idući projekt na kojem ćete sudjelovati. Kad ste samostalni u radu, možete sami procijeniti s kime želite raditi i odabrati svoj idući projekt.

Možete raditi s bilo koje lokacije (koja ima Internet naravno)

Ovisno o tome volite li više konzistentnost ureda ili volite mijenjati lokacije i putovati te biste rad uklopili u svoj životni stil, način rada freelancera vam pruža tu fleksibilnost.

Laptop, šalica i cvijet (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Nedostatci rada kao freelancera se odnose na nesigurnost vezanu uz pronalazak klijenata i projekata, loše raspolaganje slobodnim vremenom i odgovornost za svoj rad.

Nesigurnost pronalaska klijenata i projekata

Identična je onoj koju prolaze poduzetnici koji kreiraju tim i poslovni pothvat. Dok ne steknete redovne klijente ili reputaciju kao profesionalac, poslove ćete morati sami pronalaziti i komunicirati prema potencijalnim klijentima putem prodajnih kanala ili freelance platformi.

Administracija i zakonitost poslovanja

Pri preuzimanju odgovornosti samostalnog rada morate se upoznati sa zakonskim regulativama i potencijalno tražiti pomoć odvjetnika i knjigovođe koji vam mogu olakšati ovaj proces jer ste sami svoj šef i teško je očekivati da možete razumjeti sve što je potrebno pri vođenju samostalnog rada. Uz navedeno, potrebno je pratiti svu administraciju koja dolazi sa samostalnim radom.

Manjak slobodnog vremena

Pri radu od kuće postoji velika vjerojatnost da ćete u prvoj fazi imati potencijalan problem s odmicanjem profesionalnog i privatnog života. O savjetima kako poboljšati produktivnost pri radu od kuće smo već pisali. Važno je u početku donijeti svjesnu odluku na koji način želite organizirati svoje vrijeme kao freelancer i toga se držati.

Freelancing način rada ima i negativne i pozitivne strane kao i tradicionalni način rada stoga je bitno da on odgovara vama jer tek tada ste spremni na izazov i zadovoljstvo koje ovakav način rada može predstavljati.

Jeste li kad koristili freelance platforme? Razmišljate li o ovakvom načinu rada? Recite nam u komentarima.

 

Kako ostati produktivan radeći od kuće?

Kako ostati produktivan radeći od kuće?

Bilo da tek krećete u razvoj poslovanja ili ste se odlučili biti freelancer, rad od kuće je neizostavan pojam vezan uz obje situacije. Neki sanjaju o radu od kuće dok drugi koji imaju priliku raditi od kuće razumiju i negativne strane ove mogućnosti. Za moderne profesionalce ovo može biti prednost koja se pojavljuje jednom ili dvaput tjedno unutar rada u tvrtkama, a za freelancere je ovo svakodnevica osim ako ne koriste mogućnosti coworking prostora ili unajmljuju ured.

Za one koji rade od kuće, sastavili smo nekoliko načina kojima savjetujemo povećanje produktivnosti.

Započnite rano

Kad radite u uredu, odnosno na lokaciji izvan kućanstva, imate priliku razbuditi se putem do radnog mjesta. U ovom slučaju, prijelaz iz toplog kreveta za hladni radni stol može biti puno teži. Jedan od načina za povećanje produktivnosti pri radu od kuće je započeti rad što prije i pregledati TO DO listu zadataka koju ste napravili prethodni dan. Ključ produktivnog dana je krenuti zadatak po zadatak kako biste mogli napredovati prema rješenjima izazova i aktivnosti tijekom dana.

Osoba sjedi na krevetu s kavom i laptopom (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Strukturirajte dan

Vi upravljate svojim danom i glavni ste menadžer svog rasporeda. Ako ne pratite određen raspored, postoji velika mogućnost da ćete doći u situaciju u kojoj ne stignete popratiti sve zahtjeve klijenata i vašeg poslovanja. Preporučamo Google kalendar kao besplatni alat za praćenje vašeg vremena koji možete podijeliti s klijentima, suradnicima ili ostatkom tima, u slučaju da radite kao dio virtualnog tima. Strukturiranjem dana i dijeljenjem zadataka vladate svojim vremenom i možete dati do znanja osobama s kojima surađujete kad ste dostupni za potencijalne sastanke ili poziv.

Označite svoj radni prostor

Vaš radni prostor mora biti posvećen samo tome. Bitno je da on bude odvojen, makar se sastojao od jednog stola za računalo i zidne police. Potrebno je da vaš prostor za rad bude samo vaš i da bude posvećen radu. Nastojte izbaciti različita mjesta unutar vašeg kućanstva koja su povezana s ostalim aktivnostima poput kuhinjskog stola, trosjeda u dnevnoj sobi ili drugog mjesta, osim ako jedno od tih mjesta nije isključivo vezano za rad zbog nedostatka prostora te ono postaje taj poseban radni prostor koji koristite na dnevnoj bazi.

Osoba drži mobitel u ruci i laptop u krilu (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Isključite “kradljivce vremena”

Društvene mreže su dizajnirane za lagani pristup i pri korištenju browsera tijekom rada vrlo lako vas mogu privući na otvaranje u jednom od tabova. Savjetujemo korištenje drugog browsera ili inkognito prozora u npr. Chrome browseru. Korištenjem takvog prozora, pretraživač vam neće davati sugestije pri traženju i nećete biti ulogirani u sve društvene mreže koje imate spremljene unutar normalnog prozora. Time smanjujete mogućnost korištenja pauza tijekom radnog dana na društvenim mrežama.

Iskomunicirajte očekivanja s ostalim ukućanima

Najteži dio rada od kuće je objasniti ostalim ukućanima da radite. Većina ljudi povezuje ostanak kod kuće kao mogućnost da uz rad obavite i kućanske poslove, pripremite ručak, obavite pranje rublja i ostale stvari koje biste činili izvan radnog vremena. Bitno je jasno iskomunicirati očekivanja unaprijed i ne pretpostaviti da ćete odmah na početku aktivnog rada od kuće naići na razumijevanje ovakvog načina rada osim ako nemate otvoreni dogovor i plan s ostatkom kućanstva kako će se freelancerski način života uklopiti u vaš suživot.

Osoba skrivena iza laptopa, vide se stopala (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Odaberite vrijeme završetka rada

Rad od kuće zna dovesti do pretjeranog rada, ako ne odlučujete o prioritetima i svom slobodnom vremenu. Savjetujemo vam da odaberete vrijeme završetka rada kako biste mogli odvojiti privatno i poslovno vrijeme te postići kvalitetan radni dan koji neće utjecati na ostalih nekoliko radnih dana u slučaju pretjeranog rada. Možete radno vrijeme označiti alarmom na mobitelu i time ćete neometano moći raditi na zadatcima, a zvuk će vam označiti vrijeme u kojem završavate s radom.

Nastojte se voditi ovim savjetima i postaviti vlastite prioritete kako vam rad od kuće ne bi preuzeo cjelokupno vrijeme i narušio vaše slobodno vrijeme i odnos s bliskim osobama.

Na koji način organizirate svoj dan u slučaju rada od kuće? Podijelite s nama u komentarima.

Sedam razloga za posjet konferencijama

Sedam razloga za posjet konferencijama

Kao jedan od glavnih načina učenja u Propriumu, uvijek izdvajamo posjet konferencijama. Vjerujemo da možemo ovu temu približiti i vama te objasniti zašto je bitno posjećivati konferencije. Odabrali smo naših najdražih 7 razloga za posjećivanje konferencija, više u nastavku teksta.

U današnje vrijeme postoji veliki broj načina poboljšavanja vještina i znanja. Na svakom koraku imate priliku odabrati hoćete li čitati blogove, slušati podcaste, prisustvovati webinarima, čitati knjige, posjećivati seminare i sl. Nekima od nas bi na temelju svih dostupnih izvora iz topline vašeg doma moglo biti nelogično zašto posjećivati konferencije ako imamo pristup svim tim alatima i ljudima i putem interneta.

Događaji uživo, odnosno konferencije, radionice, seminari, poslovni ručkovi i metode učenja pružaju jedinstvene mogućnosti izgradnje vašeg poslovanja, organizacije i karijere koje ne možete zamijeniti nijednom drugom metodom.

Sastanak (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Zašto posjetiti konferencije?

Upoznajete stručnjake licem u lice

Ovisno o konferenciji koju posjećujete, na popisu govornika možete vidjeti potencijalne poslovne suradnike ili klijente te vaše poslovne idole čije ste knjige možda prethodno čitali ili čiji rad pratite unazad nekoliko godina. Odlazak na takve konferencije vam nudi mogućnost upoznavanja potencijalnih mentora ili kreiranja novih poslovnih pothvata na temelju novih kontakata sa stručnjacima koje pratite.

Mogućnosti umrežavanja

Kvalitetne konferencije ostavljaju vrijeme za organizirano umrežavanje sudionika, no u slučaju da ono nije predviđeno rasporedom konferencije, uvijek možete uspostaviti odnos tijekom pauza uz kavu ili ručak. Možete pronaći nove distributere, suradnike, klijente ili mentore. Umrežavanjem možete razmijeniti iskustva i otići i s novim idejama ili savjetima od novih poznanstava.

Otkrivanje novih alata

Izlagači i organizacije često znaju putem konferencija predstaviti nove alate koji vam mogu koristiti u poslovanju. Sve takve alate možete pronaći i sami no najčešće je demonstracija ili predstavljanje tijekom izlaganja ključna za razumijevanje alata i koristi koje može pružiti baš vama, a koje biste možda i zaobišli ili ne biste znali pronaći jer je alat inovativan i nov.

Konferencija (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Učenje u novom prostoru

Isto okruženje svaki dan te isti ured u kojem se nalazimo može ograničiti mogućnost smišljanja novih ideja. Odlazak izvan našeg okruženja predstavlja mogućnost kreiranja nove perspektive i može čak pomoći riješiti vaše izazove koji nemaju povezanost s temom konferencije jer vam je konferencija pružila potreban odmak od svakodnevnog poslovanja.

Izlazak iz vaše zone udobnosti

Događaji uživo vas tjeraju da izađete iz svoje zone udobnosti. Čitanje blog posta ili gledanje snimke s konferencije nije isto iz privatnosti vašeg ureda i na samom događaju. Nekima od nas su ovakvi događaji izazov, dok su drugi u zoni udobnosti u ovakvim situacijama jer vole biti okruženi ljudima.

Ulaganje u svoje znanje

Trošak kotizacije konferencije je ulog u nove ideje, znanje i iskustvo. Ulaganjem u svoje znanje radite na rastu svog poslovanja ili organizacije te na omogućavanju kreiranja novih prilika i ideja.

Smijeh na sastanku (izvor: pexels.com)

Izvor. www.pexels.com

Smišljanje novih ideja

Nadahnuće i motivacija od strane predavača i govornika koji su prošli izazovne situacije s kojima se možda baš vi susrećete mogu rezultirati u smišljanju novih ideja i novih pristupa te vam pomoći da primijenite naučeno na konferenciju već idući dan.

Uz sve navedeno, odlazak na konferencije vam nudi mogućnost “osvježavanja” vaše motivacije za poslom koji radite ili za vođenjem organizacije kojom upravljate zbog kolega iz iste domene koji se nalaze oko vas na konferencijama.

Učenje putem iskustva ili primjera je učenje koje daje najveće rezultate. Smatramo da jedan dan proveden na seminaru, konferenciji ili kongresu može dati brze rezultate i primjenu koja je potrebna poslovanju u modernom dobu.

Koje konferencije najčešće posjećujete? Recite nam u komentarima.

 

Imaju li influenceri zaista utjecaj?

Imaju li influenceri zaista utjecaj?

Da ste prije otprilike pet godina upitali bilo koga zna li tko su influenceri, vjerojatno bi vam uputio blijed pogled uz šalu kako ga ta riječ asocira na nekoga tko prenosi gripu, s obzirom na to da sadrži englesku riječ „flu“. Upitajte danas bilo kojeg pripadnika generacije Z, vjerujemo da će mu trebati nekoliko sekundi da ste sjeti barem tri inozemna influencera koji od svog posla žive i više nego dobro.

Većina influencera danas ima svoje kanale na YouTubeu pa se većina njih izražava upravo putem videa. Naravno, ostale društvene mreže su obavezne, a Instagram je svakako najrasprostranjeniji među influencerima. O prednostima Instagrama također smo pisale, stoga bacite oko i na taj post. Video nije jedini način promocije brandova, stoga većina influencera kombinira fotografije s videima.   

Tko su influenceri?

Za one koji još uvijek nisu sigurni što točno ovakav vid marketinga podrazumijeva, donosimo objašnjenje. Influencer je osoba koja svojim mišljenjem, stavovima i ponašanjem utječe na svoju okolinu i šire mase. Obično takve osobe imaju određen (veći) broj osoba koji ju prate. S obzirom na današnju rasprostranjenost društvenih mreža, ovakva vrsta utjecaja može biti od velike koriste za tvrtke koje odaberu na ovaj način širiti glas o svojim proizvodima ili uslugama. Dok će većina starijih s podsmijehom reći kako biti influencer nije zanimanje i kako se osobe koje se ovim poslom bave samo fotografiraju i većinu vremena provode na društvenim mrežama, mora im se priznati nekoliko stvari koje slijede u nastavku.

Posao influencera zahtijeva puno vremena  

Teško je osobama koje se nisu bavile ovakvom vrstom posla ili barem sličnim poslovima objasniti da fotografiranje, obrađivanje fotografija, komunikacija koja uključuje slanje puno e-mailova te pozivi, zahtijevaju jako puno vremena. I to samo ako se radi o promociji koja uključuje fotografiju. Ništa manje posla ne iziskuje niti snimanje videa, uređivanje istog, priprema za predavanja, savjetovanja, edukacije, radionice.

Influencerica (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Posao influencera zahtijeva puno novca i ulaganja 

Letimičan pogled na cijene fotoaparata, platna, grafičkih kartica, objektiva, programa za uređivanje videa i fotografija daje do znanja da, prije nego influencer počne zarađivati od suradnji, najprije mora puno toga uložiti. Sva oprema koja je potrebna za kreiranje kvalitetnog sadržaja mora se iznova poboljšavati, stoga je ulaganje u ovakvu vrstu marketinga konstantno.  

Posao influencera zahtijeva puno kreativnosti 

Suprotno mišljenju da baš svatko može stati pred kameru i pričati ili se fotografirati ne drži vodu niti je istina. Čak i kad bi bilo tako lako, ne mogu svi imati isto broj pratitelja i nisu svi zanimljiva svima. Kao i kad biramo osobe s kojima će se družiti, nikad nam neće odgovarati svi. Dosta je influencera koji ne drže pažnju mladima, ali će zato starijima možda biti zanimljiviji i obrnuto. Ista je situacija s spolom, stupnjem obrazovanja, interesima, financijskim stanjem.  

Puno je načina na koji ljudi mogu utjecati na živote i ponašanje drugih. Biti influencerom se svakako čini zanimljivo, zabavno, ali i naporno. Kao i općenito kod sfere marketinga, konstantno učenje novih vještina prijeko je potrebno. Postoje mnogi načini na koje influencer može prezentirati svoj rad. Putem društvenih mreža, videa, može biti ambasador branda, može koristiti affiliate marketing te organizirati razne evente na koje će skupljati veće skupine ljudi, odnosno meet-upove kao i već spomenute radionice, predavanja, edukacije vezane za određenu temu.

Broj pratitelja ne znači kvalitetniji sadržaj. To je nešto što sami influenceri, kao i tvrtke koje s njima ostvaruju suradnju, moraju uvijek imati na umu. Puno je važnije odabrati osobu koja će s pratiteljima imati dobru komunikaciju, ali i biti zanimljiva, ima „ono nešto“. Najskuplja oprema niti česte objave neće imati puno smisla ako osobi nije u krvi biti ispred objektiva i pred publikom. Testirajte sebe, snimite neki sadržaj mobitelom i pokažite ljudima. Tko zna, možda se upravo u vama krije novi ambasador neke poznate marke ili nova nada YouTube scene.  

Koliko ste upoznati s pojmom influence marketing? Pratite li influencere na društvenim mrežama i kakva vrsta objava vam se najviše sviđa?“

Razlika između telemarketinga i teleprodaje

Razlika između telemarketinga i teleprodaje

Već i ptičice na grani znaju koja je razlika između marketinga i prodaje. S obzirom da se naše usluge temelje na menadžmentu i marketingu, puno smo i pisale o njima. U našim ranijim blog postovima pisale smo o funkcijama menadžmenta poput postavljanju ciljeva,  motivacije, planiranja i delegiranja. Također, pisale smo i o marketingu, koji su prvi marketinški koraci potrebni za razvoj organizacije, o prednostima marketinga, Facebooku, Twitteru, Tumblru i Pinterestu. Iako se čini da su ova područja ista, nakon ovog blog posta uvjerit ćete se da su potpuno različita. Pokazatelj uspješne prodaje su brojke, a pokazatelj uspješnog marketinga su stabilni korisnici i jačanje branda. Možemo reći da je ključna razlika ta što telemarketing stvara mogućnosti, a teleprodaja ih pretvara u prihod.
Gotovo sve uspješne tvrtke dio marketinga provode putem telefona. Telemarketing je oblik personalizirane komunikacije sa potencijalnim klijentima. U telemarketingu klijent saznaje važne informacije o proizvodu, uslugama i organizaciji i pruža trenutnu povratnu informaciju, a agent stvara nove mogućnosti, privlači klijente ili produbljuje odnos sa starim klijentima. Njegovi krajnji ciljevi su, kao i u marketingu, promocija organizacije i jačanje odnosa sa klijentima. Ovakva dvosmjerna komunikacija odgovara objema stranama jer ne troši vrijeme i omogućava jednostavniju komunikaciju i dogovor. U ovakvom obliku marketinga, klijentu je lakše razgovarati i pitati, nego iščitavati još jednu od brojnih ponuda koje svakodnevno dobije. 
 
Pri biranju potencijalnih klijenata, menadžer mora popisati troškove kako bi ustanovio koliki će biti putni troškovi, smještaj i dnevnice prodavača ili čitavog tima. Iz tog razloga, menadžeri se sve više okreću teleprodaji, a nemjerljivo je koliko dobar prodavač može obaviti poziva iz svog ureda u osam sati radnog vremena, bez dodatnih troškova. Pokazatelji uspješnosti telemarketinga su: broj kontakata, broj pokušaja i ostvareni razgovori. Agenti zovu privatne ili poslovne brojeve potencijalnih klijenata i imaju nekoliko sekundi da pridobiju pažnju klijenta. Moraju poznavati organizaciju, proizvod ili usluge koje promoviraju i prezentirati ih na pravilan način da bi mogli prepoznati klijentovu reakciju. U telemarketingu je važno slušati klijenta kako bi mogli prenijeti informacije, kritike i pohvale. U područje telemarketinga pripada i dogovaranje sastanka putem telefona. Dogovaranje sastanaka je „ljudska vještina“, gdje su potrebni iskusniji prodavači.
 
Narančasti telefon (izvor: Pexels)

Izvor: www.pexels.com

Nakon telemarketinga slijedi teleprodaja. Njezina funkcija je prodati proizvod ili uslugu, komunicirati s novim i zadržati stare klijente. Prodaja putem telefona je popularna u brojnim organizacijama jer osim niskih troškova, odličan je alat za promidžbu i marketing. Zasad se prodaja ove vrste koristi uglavnom za časopise i osiguranja, ali kvalitetnom edukacijom zaposlenika, teleprodaja bi zaživjela u većini organizaciji. Kako bi agent bio uspješan u telefonskoj prodaji, mora pripremiti bazu podataka gdje će bilježiti potrebne kontakt podatke i rezultate kontaktiranja, kako ne bi bilo propusta i kako bi prodaja bila što jednostavnija.  
 
U teleprodaji razlikujemo pojmove hladnih i toplih poziva. Hladni pozivi su oni u kojima agent prvi put zove organizaciju i odgovornu osobu, a predstavlja svoju organizaciju i proizvod ili uslugu. Ovi pozivi mogu izazvati različite reakcije ako ih ne obavlja iskusna osoba. Predlaže se da takve pozive radi iskusni predavač koji ima razvijenu empatiju i pregovaračke vještine. Također, hladni poziv bi trebao trajati najviše pet minuta. Topli poziv je onaj u kojem je klijent već upoznat s organizacijom, a zanimaju ga dodatne informacije ili ima pitanje. 
Dogovaranje suradnje preko telefona zna biti teško, ali naši alati kao alati agenata su ton glasa, smirenost i smisao za humor. Naš ton glasa može uvjeriti klijenta jer pokazujemo „ljudsku stranu“, a ako smo u mogućnosti nasmijati ga, povećali smo mogućnost za prodaju više nego bilo koja prodajna tehnika. Naravno, organizacija može imati i telemarketing i teleprodaju u kombinaciji. Dok agenti telemarketinga dogovaraju sastanak, agenti prodaje dogovaraju suradnju i stvaraju prihod. Ova dva tima odlično surađuju, dok se jedni bave stvaranjem mogućnosti, a drugi prodajom. 
 

Imate li vi problema u svojoj organizaciji? Jeste li uspješniji u telemarketingu ili teleprodaji?  Podijelite s nama svoja iskustva. 

 

Pin It on Pinterest