Interna komunikacija u organizaciji

Interna komunikacija u organizaciji

Radna demografija se mijenja. Neovisno o veličini organizacije ili udruge, interna komunikacija je važna. Često se zaboravlja da osim komunikacije s klijentima, nužno je raditi na komunikaciji među zaposlenicima i s menadžerima. Često se zna dogoditi da se menadžerima postavlja previše pitanja, na što oni gube kontrolu. Zaposlenici moraju razumjeti ciljeve, mora im biti definirana misija i vizija i krajnji ciljevi. Također, moraju se osjećati vrijedno, pouzdano i moraju imati osjećaj da doprinose i da ih se sluša. Danas su društvene mreže na vrhuncu pa je uobičajeno objavljivati, dijeliti postove, likeati i komentirati. Osim uputa i smjernica, važna je vizualizacija. Zaposlenicima je timski rad bitan kako bi pravilno ostvarili zadane ciljeve.
 
Organizacija (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Interna komunikacija motivira zaposlenike na zajednički rad. Svako dobro odgovoreno pitanje potiče zaposlenikovu kreativnost. Menadžer ne smije dopustiti da zaposlenik sazna važne novosti o organizaciji od vanjskih izvora. Savjetujemo vam dva moguća načina širenja vijesti, najbolji je hijerarhijski kojima menadžeri s vrha organizacije obavještavaju svoje zaposlenike. Nedostatak ovog načina komunikacije je zastoj, čekanje dok informacije dođu do svih zaposlenih i ograničena povratna informacija.
 
Drugi način je digitalni u kojem organizacije kreiraju brz, interaktivan i pouzdan kanal kako bi informirali sve zaposlenike. U ovom načinu je potrebna kombinacija vještina, tehnologija i procedura kako bi se stvorilo povjerenje i transparentnost. On omogućava organizacijama da imaju kontrolu nad porukama koje šalju, kako ne bi došlo do zasebnih interpretacija. Također, ako imate više odjela, bolje bi bilo da voditeljima odjela pružite novosti kako bi ih oni prenijeli svojim radnicima. Interna komunikacija pruža priliku da se bolje razumije svrha organizacije.
 
Neboderi (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Današnji zaposlenici se često osjećaju nepripremljeno, nisu spremni rješavati sukobe, pregovarati i biti odgovoran za druge zaposlenike. Rad na unutarnjoj komunikaciji je važan i za razvoj dijaloga. Bez obzira čime se bavite, vaši klijenti ili potrošači imaju pravo očekivati najbolje od vaše organizacije. Takav cilj će se i ostvariti ukoliko su ciljevi jasno komunicirani, zaposlenici dobro informirani i nasmijani. Dobri menadžeri znaju da se dobre organizacije grade iznutra, što bi značilo da ako organizacija želi imati dobar imidž, mora se prvo pobrinuti za interne poslove i zaposlenike da bi se to odrazilo na klijente.
 
Pomno planirana i pažljiva komunikacija je ključna za rješavanje krize, interne ili eksterne. Ovisno o vrsti krize i zaposlenicima, postoje različiti načini suočavanja s njom. Oni su uglavnom pozitivni, neutralni ili negativni. Na menadžerima je spriječiti krize da se ne bi pretvorila u veći sukob ili incident. Iako menadžeri rjeđe komuniciraju sa zaposlenicima dok je kriza, predlažemo suprotno. Kod kriznog menadžmenta, postoje dva načina rješavanja sukoba. Prvi je onaj kada se sukob ili incident već dogodi, a drugi je krizni menadžment unaprijed, njemu je u cilju spriječiti buduće sukobe.
 
Radni stol (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Dobra radna atmosfera pozitivno utječe na zaposlenike, bolje prihode i nove zaposlenike. Interna komunikacija je važna jer pruža brzu povratnu informaciju što utječe na međuljudske odnose i rast prihoda. Neovisno o tome želi li menadžer održati zaposlenike ili privući nove, oni moraju komunicirati.
 
Poslovna komunikacija ima svoje prednosti i nedostatke. Informacije koje zaposlenici dobiju moraju biti točne i jasne kako bi se znanje proširilo i kako se ne bi pojavile lažne vijesti i tračevi, što je teško kontrolirati i povući. Da bi se to spriječilo, predlažemo često i brzo komuniciranje. Menadžerima je važno da budu transparentni u komunikaciji, jer su svjesni da se pozitivan stav u organizaciji odražava na poslovanje.
 
Kakva je komunikacija u vašoj organizaciji? Pišite nam u komentarima.
Verbalna i neverbalna komunikacija u poslovanju

Verbalna i neverbalna komunikacija u poslovanju

Verbalna i neverbalna komunikacija oblikuje našu interakciju u poslovnom i privatnom životu, kao što financijski i osobni uspjeh oblikuje naše psihičko i fizičko stanje. Verbalna komunikacija je jasnija kada je  druga osoba efektivan slušatelj. Slušanje ne znači nužno doslovno značenje, nego razumijevanje riječi govornika. Promatrajte govor tijela, facijalne izraze i  slušajte intonaciju govornika kako biste si poboljšali neverbalnu komunikaciju. Predlažemo vam da se snimate kamerom kako biste vidjeli vlastite izraze. Odaju li vaše geste vaše pravo mišljenje? Kada ste svjesni što i kako pričate, to je prvi korak k uspješnoj komunikaciji.
 
Primjer verbalne komunikacije (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija je izraz kada se komunikacija odvija riječima: izgovorenim, pisanim ili potpisanim. Razgovor koji imamo sa suradnikom za vrijeme ručka, o jutarnjim vijestima ili sportskim događajima ili  SMS koji šaljemo članu obitelji je način verbalne komunikacije. Danas osim jezika imamo i tehnologiju koja nam omogućuje i olakšava komunikaciju, bez obzira na fizičku udaljenost. Verbalnu komunikaciju koristimo za razmjenu informacija, neovisno o tome hoćemo li informirati druge o našim potrebama i željama ili ćemo ih nečemu naučiti. Često se događa da ne govorimo jasno ili da su naše riječi i djela neshvaćena. Verbalna komunikacija pomaže da se to izbjegne i da se omoguće informacije koje su nedostajale.
 
Da bi poslovanje bilo uspješno, menadžeri moraju komunicirati sa svojim zaposlenicima, i obratno. Tako se sprječavaju nesporazumi koji utječu na efikasnost, produktivnost i radni moral. Ako ste menadžer, morate svom timu podijeliti ideje, raspravljati o projektima, definirati kratkoročne i dugoročne ciljeve organizacije. Najvažniji zadatak je da svakom članu tima bude jasan posao, zadatak koji svakodnevno obavlja i cilj kojemu teži. Također, uspostavite kontakt očima kada se obraćate svom timu.
 
Sastanci omogućuju svojim zaposlenicima mogućnost da postave pitanja o dnevnim zadatcima, brainstormaju i čuju izvješća. Komunikacija među zaposlenicima može uključiti rasprave o projektima, radnim procedurama i komunikaciji o specifičnom zadatku.
 
Verbalne prezentacije su česte u poslovanju, posebice u prodaji proizvoda ili usluga. Njih rade stručnjaci i profesionalci koji su sposobni pričati točno i konkretno o svakom aspektu proizvoda i usluga. U nekim slučajevima će ih raditi zaposlenik kojemu je u cilju objasniti novu marketinšku ili prodajnu strategiju koju će organizacija implementirati. Prezentacija mora biti obavljena jasnim i jednostavnim jezikom, s vizualnim sadržajem koji će pratiti poruku.
 
Primjer neverbalne komunikacije (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Neverbalna komunikacija

Uz verbalnu komunikaciju postoji i neverbalna komunikacija, koja utječe na ljudsku perspektivu na suptilan, ali značajan način. Ona uključuje govor tijela, geste, izraze lica, kontakt očiju i stav. Dodir je oblik neverbalne komunikacije koja ne pokazuje nužno osjećaje, ali pokazuje osobnost. Snažno rukovanje ili topli zagrljaj pokazuje više nego tapšanje po leđima ili uplašeno rukovanje. Zvuk našeg glasa, uključujući ton i glasnoću su također znaci neverbalne komunikacije. Izbjegavanje kontakta očima, znojenje ili blagi osmijeh govori puno više od izgovorenih riječi. Odijevanje i ukrasi na radnom stolu također se smatra oblikom neverbalne komunikacije.
 
Menadžeri koriste neverbalnu komunikaciju kako bi efektivno vodili druge zaposlenike i članove timova. Članovi tima ju koriste, svjesno ili ne, kako bi komunicirali s individualcima, bili oni klijenti, konkurenti ili kolege. Komunikacija može biti ometena kada neverbalna komunikacija proturječi izgovorenim riječima.
 
Neverbalna komunikacija se na poslu odvija na dnevnoj bazi. Primjerice, prekrižene noge i ruke će na sastanku odati otpor novim idejama. Kontakt očima sa govornikom tijekom sastanka odaje interes. Menadžer će češće pokušati uspostaviti kontakt s podređenim, nego obrnuto, što je znak moći. Komunikacija dodirom može pomoći ili omesti poslovnu interakciju. Čvrsto rukovanje može značiti samouvjerenost, dok nametljivi dodir po ramenu može biti shvaćen kao invazija osobnog prostora.
 
Također, neverbalna komunikacija može pokazati samouvjerenost, entuzijazam, aktivno slušanje i mogućnost prezentiranja. Vježbajte svoju neverbalnu komunikaciju dok držite prezentaciju ili govor, gledajte u oči slušatelja. Nikako ne preporučamo stajanje na mjestu i gledanje u jednu točku.
 
Sastanak (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Efektivna komunikacija je važan alat za sve menadžere. Svaki zaposlenik, ali i menadžer, mora moći izraziti svoje mišljenje i stav o radnoj atmosferi, zadatcima ili ostvarivanju cilja. Isto tako, zaposlenik mora moći odgovoriti svakom klijentu na potencijalno pitanje o proizvodu ili usluzi. Dobra komunikacija je važna i unutar organizacije, što je ključ radnog morala i efektivnosti. Verbalna i neverbalna komunikacija su važne za slušanje i razumijevanje drugih, ali i ostavljanje dobrog prvog dojma.
 
Kako se snalazite u neverbalnoj komunikaciji? Mogu li vaši suradnici brzo “pročitati” vaš govor tijela, izraz lica ili stav?
 
Nećete vjerovati! Znate li što je clickbait?

Nećete vjerovati! Znate li što je clickbait?

Koliko puta ste se „upecali“ na ovakav naslov? Koliko puta ste, već kliknuvši, shvatili da ste ponovno nasjeli i naljutili se na novinara, na sebe i vašu lakovjernost? Priznajemo, svima se događa, svi volimo senzacionalizam, upitnike i uskličnike u naslovu koji će nas naučiti nečemu novome ili iznenaditi. Možda ipak neće.
 
Clickbait je tekst koji ima naslov i opis osmišljene kako bi privukle osobu da klikne i vidi cijeli tekst. Ovakva vrsta oglasa idealna je za društvene mreže, zbog slike, privlačnog naslova i par rečenica opisa ispod naslova. Svaki klik na takav naslov i tekst stvara određeni prihod, više klikova rezultira većim prihodom. Upravo iz ovog razloga su pisani takvi naslovi, bez smjernica i kvalitetnih izvora istraživanja. Neki članci sadrže veliki broj fotografija, slika ili snimki kako bi dodatno povećali broj klikova. Osim teksta i audio-vizualnih sadržaja, vidljivi su i brojni oglasi.
U clickbait tekstovima, naslov ima najvažniju ulogu. Novinar koji ga piše, može izazvati različite emocije, od sreće, ljutnje, šokiranja, znatiželje, ali može i provocirati. Neki od primjera su „Nećete vjerovati kakva je jutarnja rutina ovog menadžera!“ ili „Jeste li znali kako se morate odijevati da biste postali uspješni u svom poslu?“ Poznato je da najviše interesa izazivaju naslovi i sadržaji koji su ekstremni, pozitivni ili negativni. Gotovo uvijek, sadržaj teksta nije vrijedan čitanja i ispod svakog očekivanja. Nakon čitanja ovakvog teksta, čitatelj postane svjestan potrošenog vremena. 
 
Clickbaitovi koji privlače najveći broj ljudi su o aktualnim temama i popularni „cliffhangeri“. Cliffhangeri su kratki naslovi koji završavaju na djelu koji će vam otkriti bit tog naslova ili sadržaja. Oni vas privlače da kliknete, jer želite znati više i želite čuti završetak. Bilo koji novinar koji piše određeni tekst ili članak, zna da je naslov prilično nezahvalna stavka za osmišljavanje. Kako smisliti naslov koji je zanimljiv, a nije clickbait? Može se dogoditi da je naslov senzacionalistički, što bi ga odmah moglo povezati s nekvalitetnim sadržajem, a sadržaj je kvalitetan i pisan danima. Naslov mora biti privlačan, bez prepoznatljivog privlačenja i manipulacije osjećajima.
 
Blok za pisanje i šalica kave na stolu (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Zanimljiv je utjecaj clickbaita na digitalni marketing. Ovisno o organizaciji, neki ga nameću, a neki ne žele priznati. Ipak, čitajući neke dnevne novine, može se zaključiti da je većina članaka upravo takva, senzacionalistička s privlačnim naslovom. Osim određenog iznosa koji zarade klikom, cilj im je povećati svoje čitatelje. Ipak, postavlja se pitanje profesionalnosti i etike novinara.
 
Online oglasi trebaju biti alat pružanja informacija za organizaciju. Oni privlače nove klijente ili korisnike kako bi probali njihove proizvode i usluge čime bi zadovoljili njihove želje i potrebe. Oglašavanje nije jeftino pa menadžeri često ciljaju potencijalne klijente kako bi oglas došao do pravog para očiju. Svima je poznato da se oglasi pojavljuju u tražilicama prema onome što se traži i čita. Kako bi menadžeri smanjili troškove ne mogu si dopustiti privlačenje pogrešnih i nezainteresiranih potencijalnih klijenata.
Clickbaitnovinarstvo se razvija usporedno s rastom društvenih mreža. One bi trebale biti mjesto dijeljenja ideja i širenja poznanstava. Novinari trebaju pisati kvalitetne sadržaje koji informiraju, motiviraju i nadahnjuju čitatelje. Sve više influencera ih koriste u svom marketingu kako bi privukli više gledatelja, slušatelja i čitatelja. Nažalost, u želji da ih privuku i povećaju prodaju, zna se dogoditi da je nedostatak kvalitetnog sadržaja očit.
 

Koliko često kliknete na clickbait naslove? Kakvo je vaše mišljenje o njima?

Postavljanje ciljeva kao najvažniji korak do uspjeha

Postavljanje ciljeva kao najvažniji korak do uspjeha

Svima je jasno da su ciljevi neophodni za privatan, a i poslovni život. Većina nas nije svjesna da su gotovo sve naše odluke maleni ciljevi kojima se potičemo. Počevši od gubljenja kilograma, traženja povišice ili čitanjknjiga, sve su to ciljevi koje si zadajemo kako bismo postali zadovoljniji i sretniji. 

Za razliku od poslovnih, osobne ciljeve je lakše postaviti. Postavljamo ih sami, određujemo kojim tempom i kako ćemo ih ostvariti, ali i ako nam ne ide po planu, u bilo kojem trenutku možemo ih otkazati ili odgoditi. Poslovne ciljeve je teže odrediti, postaviti, ali i ne ostvariti. Pri određivanju menadžeri nailaze na poteškoće jer moraju znati potencijal svojih zaposlenika, budžet organizacije i rok projekta kako bi uspješno mogli postaviti ciljeve određenog projekta. Danas ćemo vam pisati kako izgledaju pogrešno postavljeni ciljevi i kako ih izbjeći. 

Postavite ostvarive ciljeve

Prvi i možda najčešće pogrešno postavljeni ciljevi su oni neostvarivi. Dobar menadžer u svojoj organizaciji barata svim brojkama, od ljudskih resursa do financija. Njemu nije teško postaviti ciljeve kada zna što se može ostvariti, na čemu se mora raditi i što se mora izbjeći. Ako se odlučite ispuniti cilj, budite kreativni i optimistični te iskoristite sav svoj potencijal! Jedna od najpouzdanijih metoda za realno definiranje ciljeva je zasigurno SMART metoda. Konzultant i bivši upravitelj uspješne organizacije, George T. Doran je objavio svoje istraživanje i objasnio ovu metodu. Ona se temelji na pet stavki koju svaki cilj mora imati da bi bio ostvaren. Cilj mora biti točno definiran, mjerljiv, namijenjen, realan i unutar zadanog roka. Prva slova tih riječi na engleskom jeziku tvore kraticu SMART (SpecificMeasurableAssignableRealistic, Time – related). 

Automobil na ružičasto-plavoj podlozi (izvor: www.pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Važan je način na koji postavite cilj

Greška za drugi cilj je više u postavljanju samog cilja, nego u ostvarenju. Većina nas teži boljem položaju, većoj plaći i mjesečnom bonusu. Koga god pitate, ovi ciljevi su prvi u poslovnom svijetu. Naša preporuka je da pokušate samo parafrazirati ove ciljeve. Usporedite rečenice „Moj cilj je dobiti veću plaću“ i „Moj cilj je naučiti, razviti i unaprijediti se i zaslužiti povišicu“. Lakše nam je ostvariti cilj ako se koncentriramo na pogodnosti. Isto tako, lako se dogodi da se zanesemo u postavljanju ciljeva, jer kada odredimo jedan cilj, čini nam se da možemo ostvariti još tri, četiri. Nećete se moći posvetiti jednom cilju, ako si ih zadate previše. Primjerice, ako je vaš tim zadužen za marketing, nemojte biti zaduženi za postizanje određenog broja pratitelja na društvenim mrežama, objavljivanje nekoliko fotografija tjedno i slanje e-mailova suradnicima. Bit ćete rastrgani i ciljevi (čak ako i uspijete), neće biti ostvareni u punom potencijalu. Zapamtite da je bitnija kvaliteta od kvantitete i nemojte žuriti s ciljevima! Kako pravilno postaviti organizacijske ciljeve, pisala je Laura.

Dodajte više vremena za ostvarivanje ciljeva od pretpostavljenog

Ukoliko ostvarivanje ciljeva ne ide po planiranom, proces uglavnom stane ili se značajno oduži. U trenutku kada proces zastane, teško je nastaviti i vratiti se na zadani plan. Takva situacija ili obeshrabri ili poljulja pojedinca u nakani da ostvari zadano. Ako naiđete na poteškoću, trebat će vam određeno vrijeme kako biste riješili problem i nastavili gdje ste stali. Preporučamo vam da na početku planiranja, dodate malo više vremena od pretpostavljenog, baš u ovakvom slučaju. Zna se dogoditi i da vam se čini da se ne pomičete od početne točke. Iz tog razloga je bitno odrediti manje ciljeve. Proslavite uspjeh svakog, pohvalite se (i/ili tim) i raspravljajte što vam treba za rješavanje idućeg manjeg cilja. Svakom malom proslavom, korak ste bliže ostvarenju glavnog cilja. Ipak, morate biti svjesni da nećete sve ciljeve ostvariti. Potpuno je normalno da nekad ne uspijete i da ne ispunite očekivanja (od nadređenog, suradnika ili vlastita). Iz svakog neuspjelog pokušaja izvucite najbolje, upamtite što vam je predstavljalo problem i nastavite dalje. 

Pri postavljanju ciljeva, konzultirajte se i ako je potrebno, usmjerite misliPomoći će vam mišljenje suradnika ili menadžera koji imaju neke informacije koje vama manjkaju. Držite se naših savjeta, pravilno odredite ciljeve, ustrajte i držite ih seUkoliko naiđete na prepreke, razgovarajte s kolegama i nadređenima i pokušajte što prije naći rješenje kako bi projekt nastavio po planiranom tijeku. 

Kako vi postavljate svoje ciljeve i kako se nosite s izazovima? 

Pin It on Pinterest