Proprium proslavio prvu godinu poslovanja

Proprium proslavio prvu godinu poslovanja

Sam početak travnja za Proprium je označio obljetnicu otvaranja, a ove smo ju godine slavili prvi put. Prvi rođendan tvrtke uvijek je posebno uzbudljiv s obzirom na to da u tom trenutku na papir stavljamo sve što smo u prvoj godini postigli. Usponi, ali i padovi sastavni su dio poslovanja i bilo bi zaista čudno da ih nema. Niti Proprium nije iznimka. Puno se toga dogodilo u samo jednoj godini. Koliko očekivanih, toliko i neočekivanih situacija, suradnji, poslova i zadataka. Ipak, sve to puno nas je i naučilo. Početak poslovanja prošle godine počeo je planiranjem poslova koji u prvoj godini moraju biti obavljeni. Naravno, ako u ovom trenutku pogledamo taj plan, razlikuje se od sadašnje situacije, ali to je normalan dio poslovanja. Već u svibnju, Proprium se proširio i postao tim. Lauri su u pomoć priskočile Maja i Diana i poslovni plan se počeo realizirati. Nije prošlo puno od prvog ugovora, a nakon njega su se zaredali i ostali. Naš prvi suradnik bila je Glazbena škola Franje Kuhača u Osijeku, nakon čega su se zaredale i ostale suradnje koje traju i danas. Izdvajamo CroCulTour, obrt Artina, Grad Osijek, Plesni studio Shine, Women in Data Science, Društvo “Naša djeca”, Škola kreativnog pisanja i neformalnog obrazovanja i ostali. Sretni smo i ponosni na svaki odrađen posao. Svjesni smo koliko je teško preživjeti prvu godinu poslovanja i mnogi poduzetnici upravo u toj prvoj godini odustanu. 

Ponosni smo što smo naišli na podršku i odobravanje okoline. Nije uvijek bilo lako objasniti čime se to kulturalni menadžeri bave, ali smatramo da je svima to sad puno jasnije nakon osnutka Propriuma. Važno je ne izgubiti motivaciju i u danima kad bi najradije cijeli dan ostali u krevetu i kad je motivacija na nuli. Dovoljno je sjesti i razmisliti o svim situacijama koje su nas dovele do trenutka u kojem smo sada. Svaka minuta ispunjena planiranjem i odlascima u državne ustanove s raznim dokumentima u rukama, svaki poziv i sastanak koji su rezultirali potpisanom suradnjom. Bilo bi nam izrazito žao da to propadne nakon toliko truda i takve situacije nam odmah daju motovaciju za dalje. Stoga nastavljamo dalje koordinirajući kreativnost i jedva čekamo proširanje ove objave imenima novih suradnika povodom drugog rođendana. 

Razlika između telemarketinga i teleprodaje

Razlika između telemarketinga i teleprodaje

Već i ptičice na grani znaju koja je razlika između marketinga i prodaje. S obzirom da se naše usluge temelje na menadžmentu i marketingu, puno smo i pisale o njima. U našim ranijim blog postovima pisale smo o funkcijama menadžmenta poput postavljanju ciljeva,  motivacije, planiranja i delegiranja. Također, pisale smo i o marketingu, koji su prvi marketinški koraci potrebni za razvoj organizacije, o prednostima marketinga, Facebooku, Twitteru, Tumblru i Pinterestu. Iako se čini da su ova područja ista, nakon ovog blog posta uvjerit ćete se da su potpuno različita. Pokazatelj uspješne prodaje su brojke, a pokazatelj uspješnog marketinga su stabilni korisnici i jačanje branda. Možemo reći da je ključna razlika ta što telemarketing stvara mogućnosti, a teleprodaja ih pretvara u prihod.
Gotovo sve uspješne tvrtke dio marketinga provode putem telefona. Telemarketing je oblik personalizirane komunikacije sa potencijalnim klijentima. U telemarketingu klijent saznaje važne informacije o proizvodu, uslugama i organizaciji i pruža trenutnu povratnu informaciju, a agent stvara nove mogućnosti, privlači klijente ili produbljuje odnos sa starim klijentima. Njegovi krajnji ciljevi su, kao i u marketingu, promocija organizacije i jačanje odnosa sa klijentima. Ovakva dvosmjerna komunikacija odgovara objema stranama jer ne troši vrijeme i omogućava jednostavniju komunikaciju i dogovor. U ovakvom obliku marketinga, klijentu je lakše razgovarati i pitati, nego iščitavati još jednu od brojnih ponuda koje svakodnevno dobije. 
 
Pri biranju potencijalnih klijenata, menadžer mora popisati troškove kako bi ustanovio koliki će biti putni troškovi, smještaj i dnevnice prodavača ili čitavog tima. Iz tog razloga, menadžeri se sve više okreću teleprodaji, a nemjerljivo je koliko dobar prodavač može obaviti poziva iz svog ureda u osam sati radnog vremena, bez dodatnih troškova. Pokazatelji uspješnosti telemarketinga su: broj kontakata, broj pokušaja i ostvareni razgovori. Agenti zovu privatne ili poslovne brojeve potencijalnih klijenata i imaju nekoliko sekundi da pridobiju pažnju klijenta. Moraju poznavati organizaciju, proizvod ili usluge koje promoviraju i prezentirati ih na pravilan način da bi mogli prepoznati klijentovu reakciju. U telemarketingu je važno slušati klijenta kako bi mogli prenijeti informacije, kritike i pohvale. U područje telemarketinga pripada i dogovaranje sastanka putem telefona. Dogovaranje sastanaka je „ljudska vještina“, gdje su potrebni iskusniji prodavači.
 
Narančasti telefon (izvor: Pexels)

Izvor: www.pexels.com

Nakon telemarketinga slijedi teleprodaja. Njezina funkcija je prodati proizvod ili uslugu, komunicirati s novim i zadržati stare klijente. Prodaja putem telefona je popularna u brojnim organizacijama jer osim niskih troškova, odličan je alat za promidžbu i marketing. Zasad se prodaja ove vrste koristi uglavnom za časopise i osiguranja, ali kvalitetnom edukacijom zaposlenika, teleprodaja bi zaživjela u većini organizaciji. Kako bi agent bio uspješan u telefonskoj prodaji, mora pripremiti bazu podataka gdje će bilježiti potrebne kontakt podatke i rezultate kontaktiranja, kako ne bi bilo propusta i kako bi prodaja bila što jednostavnija.  
 
U teleprodaji razlikujemo pojmove hladnih i toplih poziva. Hladni pozivi su oni u kojima agent prvi put zove organizaciju i odgovornu osobu, a predstavlja svoju organizaciju i proizvod ili uslugu. Ovi pozivi mogu izazvati različite reakcije ako ih ne obavlja iskusna osoba. Predlaže se da takve pozive radi iskusni predavač koji ima razvijenu empatiju i pregovaračke vještine. Također, hladni poziv bi trebao trajati najviše pet minuta. Topli poziv je onaj u kojem je klijent već upoznat s organizacijom, a zanimaju ga dodatne informacije ili ima pitanje. 
Dogovaranje suradnje preko telefona zna biti teško, ali naši alati kao alati agenata su ton glasa, smirenost i smisao za humor. Naš ton glasa može uvjeriti klijenta jer pokazujemo „ljudsku stranu“, a ako smo u mogućnosti nasmijati ga, povećali smo mogućnost za prodaju više nego bilo koja prodajna tehnika. Naravno, organizacija može imati i telemarketing i teleprodaju u kombinaciji. Dok agenti telemarketinga dogovaraju sastanak, agenti prodaje dogovaraju suradnju i stvaraju prihod. Ova dva tima odlično surađuju, dok se jedni bave stvaranjem mogućnosti, a drugi prodajom. 
 

Imate li vi problema u svojoj organizaciji? Jeste li uspješniji u telemarketingu ili teleprodaji?  Podijelite s nama svoja iskustva. 

 
Zašto je sadržajni marketing važan dio poslovanja?

Zašto je sadržajni marketing važan dio poslovanja?

Više smo puta dosad pisali o marketingu i njegovim sastavnicama putem web stranice i postova na društvenim mrežama. U prethodnim je blog postovima bilo riječi o ulaganju u marketing, kao i tome kako trebaju izgledati prvi marketinški koraci organizacije. Sve te objave dijelom su sadržajnog marketinga. 

Sav sadržaj koji tvrtka ili organizacija plasira prema potencijalnim i/ili postojećim klijentima i korisnicima svrstava se u sadržajni marketing (eng. content marketing). Zašto je važan? U namjeri da se tvrtka što bolje predstavi klijentima i onima koji će to postati, mora plasirati relevantan sadržaj koji će klijentima biti najbolja smjernica u odabiru usluge, a ujedno se i vizualno uklapati u marketinšku strategiju tvrtke. Kako je već spomenuto, sadržaj može biti plasiran putem web stranice i blog postova ili nekom od kanala društvenih mreža kao što su Facebook i Instagram, ali i neke manje poznate kao što su TwitterPinterestTumblr. U nastavku donosimo četiri relevantne karakteristike koje sadržajni marketing mora imati da bi privukao pažnju. 
 

Kombinacija tekstualnih i vizualnih elemenata

Jeste li se ikad susreli s blog postom koji nema niti jednu fotografiju ili vizual kojim bi tekst bio popraćen? Naravno, ako je blog post zanimljivog sadržaja koji nam drži pažnju, nećemo niti primijetiti da fotografija nedostaje, no svakako je potpunije ako odlomak razdvojimo ponekim vizualnim elementom, bilo da se radi o fotografiji, grafikonu ili jednostavnom vizualu koji može biti pripremljen u nekom od programa za grafičku obradu.
 

Redovno planiranje i plasiranje sadržaja

Prije nego krenete objavljivati sadržaj, napravite kratak i jednostavan marketing plan. Možete ga nacrtati u vaš rokovnik ili putem Excel tablice i nađite način koji vam najviše odgovara. Bitno je da u glavi imate plan objava koji ćete raspraviti s ostatkom tima. Tako ćete postići da uvijek znate barem dan prije je li u ponedjeljak, 17. prosinca na redu blog post, ažuriranje novosti na web stranici ili objava fotografije s božićnog domjenka na Instagramu. Bitno je imati plan i držati ga se jer u suprotnom se može dogoditi da u jednom tjednu imate nekoliko objava na svim društvenim mrežama i web stranici, a idućih tri tjedna niti jednu. S obzirom na to da je klijente potrebno često podsjećati na postojanje vaše tvrtke, nikako si nemojte dopustiti da tri tjedna ne objavite nikakav sadržaj.
 
Strategija marketinga (izvor: pexels.com)

Izvor: www.pexels.com

Istinit sadržaj

Mnogi u nastojanju da njihov sadržaj bude što redovitiji, ne troše puno vremena provjeravajući je li taj sadržaj uistinu do kraja točan. Objavljivanje informacija i činjenica za koje niste sigurni jesu li točne može narušiti vaš kredibilitet više nego da ga ne objavljujete uopće. Ovdje možemo spomenuti i navođenje izvora sadržaja. Ako ste određenu grafiku ili dio teksta pronašli na drugim blog postovima ili člancima na internetu i pomislili kako bi se izvrsno uklopio u vaš tekst, obavezno navedite izvor ili tražite dozvolu za objavu od autora.
 

Zanimljiv sadržaj

Od svih prethodno navedenih karakteristika kvalitetnog sadržajnog marketinga, zanimljivost je svakako pri vrhu. Zamislite da objavljujete sadržaj često, držite se plana, kombinirate elemente i trudite se, ali doseg objava i broj likeova jednostavno ne pokazuje da je publici sadržaj zanimljiv. U tom slučaju morate promijeniti pristup. Potrebno je istražiti koja je ciljana skupina za koju pripremate i objavljujete sadržaj. Isti sadržaj neće čitati studenti i ravnatelji kulturnih ustanova. Ton objava potrebno je prilagoditi ciljanoj skupini, ali i razmisliti o ponekom plaćenom oglasu kako biste bili sigurno da je sadržaj stigao do prave publike. Ako se u nekom trenu učini da stranica miruje i da se vaš trud ne isplati, samo nastavite s radom. Vaša kreativnost sigurno će u nekom trenu izaći na vidjelo, a i sav trud koji ulažete u pripremu sadržaja može se isplatiti pri nekim drugim zadatcima.
Neovisno o djelatnosti tvrtke, danas je rijetka ona koja nema barem neki oblik marketinga. Često se za tvrtku koja ne koristi marketing kako bi poboljšala poslovanje može reći da je nevidljiva. Zamislite situaciju u kojoj tražite uslugu organizacije poslovnog događaja koja uključuje i digitalni marketing, a od kolega iz druge tvrtke ste na preporuku dobili event management tvrtku koja se time bavi, ali ju dobri stari Google jednostavno ne pronalazi? Takva tvrtka ne ostavlja dojam kao da želi da joj se potencijalni klijenti jave, stoga mnogi odustaju od potrage i bacaju se u traženje neke druge tvrtke koja će ispuniti njihove zahtjeve. Nemojte dopustiti da se to dogodi i vašem poslovanju, a ako ste odlučili kreiranje kvalitetnog sadržaja prepustiti nekome drugome, javite se nama.
 

U kojoj mjeri koristite sadržajni marketing u svom poslovanju i mislite li da je važan? Jeste li koristili plaćene oglase na društvenim mrežama i koliko koristi su donijele vašem poslovanju?

Pin It on Pinterest