Ovo je izdanje Proprium newslettera (#13) poslano 4. 8. 2026. Želite ovakve savjete na svoj email? Prijavite se na newsletter.
Ako prodajete usluge, iskustvo koje klijent ima s vama odlučuje hoće li se vratiti, preporučiti vas ili tiho nestati.
Ono što vidimo iznova, i kod klijenata i kao klijenti: uzbuđenje oko zatvaranja posla, hitnost oko fakture i ugovora, a onda tišina i minimum za sve ostalo. Tako prodaja postaje jednokratna transakcija.
Problem je u tome što izvor istine nisu ni oduševljeni ni nezadovoljni klijenti. To su oni koji tiho odlaze. Bez loših recenzija, ali i bez preporuka i ponovne kupnje.
Tri stvari koje možete odmah poboljšati
1. Postavite portal za klijente ili komunikacijski kanal
Nije bitno koji alat, ima ih malo čudo (od Kitchen.co, Notiona, Slacka, Monday.com, ClickUp, Basecamp, Dubsado, Assembly,…) i opcija ne nedostaje. Bitno je dati klijentima jedno mjesto na kojima su sve informacije, bez potrebe kopanja po mailovima. Bonus savjet: postavite to na vašoj domeni, povežite s automatizacijama i omogućite unos podataka bez ručnog rada.
2. Standardizirajte onboarding i onda prilagodite iskustvo
Provedite klijenta kroz proces. Postavite mjerila uspjeha zajedno i ne pretpostavljajte da znaju što slijedi u procesu, pokažite im. Vi ste stručnjaci s razlogom, ali oni koji kupuju od vas nisu stručni u vašem području. Nakon prilagodbe, način komunikacije, izvještavanje i rješavanje problema treba biti prilagođen potrebama klijenta. Struktura sprječava raspad, a prilagodba je ono što ljudima daje osjećaj da su angažirali vas, a ne sustav.
3. Pitajte i nemojte čekati da se klijenti sami jave
Pitajte ih za očekivanja na početku. Ono što vi opisujete i ono što oni očekuju su dvije različite stvari. Upoznajte kontekst, ne samo klijentov biznis. I oni i vi imate stotinu stvari na umu. Neki klijenti će zaboraviti detalje, a neki će se osjećati loše što pitaju i jednostavno će nestati. Ako ste samo reaktivni, čujete samo ekstreme. Sredina, većina ljudi će tiho otići.
Kako vi osiguravate dobro iskustvo klijenata? Pišite nam!